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投訴變成壓在送餐員、快遞員頭上的一座大山，這壓力不是顧客給的，而是簡單粗暴的公司制度造成的。
收快遞、等訂餐的時候，有時會碰上不盡如人意的情況，比如送餐晚瞭，快遞員自作主張把包裹投進收件櫃，等等，一些人覺得 算瞭 ，也有人選擇較真，甚至打電話投訴。一旦事情鬧開，特別是當涉事送餐員、快遞員的生活難處、被罰款的 委屈 被媒體、網絡披露之後，輿論中總是有不少聲音呼籲顧客對他們 多一些理解 ，言下之意，能不投訴就不投訴。
比如近日那位因送餐超時而被退單、隻好自掏腰包承擔費用的 心酸大叔 ，他被顧客投訴後，回到店裡請求把那份餐點熱一下帶給女兒吃 店傢發朋友圈講瞭這件事後，不少網友發表評論 請多理解騎手 。
這話乍聽上去沒錯，仔細想想其實不太對勁 接到投訴之後，送餐員、快遞員可能面臨的處罰不是來自顧客，而是來自公司；面對投訴，是不問青紅皂白先罰為敬，還是核實情況再酌情處理，都由公司說瞭算。所以，應該 多理解騎手 的不是廣大顧客，而是這台中月子中心些公司和平臺。
從人與人之間和諧相處的角度來說，互相體諒互相幫助，吃點小虧別太在意，與人為善是應該的，但顧客與商傢之間的關系不是這麼簡單。在交易關系中，顧客有權對自己購買的服務進行誠實評價，哪怕某項投訴最終證明是一場誤會，也不能指責這名顧客的投訴行為不當。 投訴 機制的存在，本就是為瞭完善並保持服務的高質量， 能不投訴就不投訴 的老好人多瞭，反而不利於商傢精益求精，所以，從提升社會各行業服務品質的立場出發，不僅不應該勸阻顧客投訴，有時甚至可以鼓勵這種行為。
而顧客在投訴時，不一定出於報復心理，也未必清楚此舉會給投訴對象帶來什麼結果，可能隻是紓解一下自己的不滿情緒，或希望對方借此提高服務水平。投訴變成壓在送餐員、快遞員頭上的一座大山，這壓力不是顧客給的，而是簡單粗暴的公司制度造成的，解決之道還需著落在改進公司制度上。如果不思改進制度，隻拿顧客與服務員之間的矛盾說事，有避重就輕、轉移視線之嫌。
鎮江這件事的最新進展是，外賣大叔說公司調查清楚情況後沒有對他進行罰款，領導還帶著200元慰問金和2箱牛奶去慰問他瞭。這一結果令人欣慰，希望不隻是當事人成為新聞之後才有的特殊待遇。畢竟，送餐員、快遞員們的工作安全感，不能指望顧客 能不投訴就不投訴 ，而應該依靠公司和平臺完善管理制度，特別是更人性化的投訴處理機制。
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